商品の発送と配達

私達の通販サイトでは土日、祝日に関わらずいつでもご注文いただく事ができます。追跡番号による配送状況の確認や、Eメールにてカスタマーサポートへ配送、配達に関するお問い合わせも可能です。

世界各国へ商品発送を長年してきた経験をもとに、弊社では優れた配達システムを構築しておりますので、ご安心してご利用していただければと思います。

また、よくあるお客様方からの質問を下記にまとめてご紹介していますので、是非ご覧になって、お求めの回答をお探し下さい。下記から適切な回答が見つけられなかった場合は、本サイトのお問い合わせフォームより、いつでもお気軽にお問い合わせ下さい。

注文後、いつ発送されるのですか？

お客様方の期待に答えるべく、なるべく迅速な発送をできるよう、全力を尽くしております。ですがお支払い完了後、次の24〜72時間以内の間はご迷惑をお掛けいたしますが、お待ちいただければと思います。

どの配送業者を利用していますか？

発送方法により異なります。各種の郵便業者や宅配業者が利用されることもあります。

配送の日付、時間指定は出来ますか？

残念ながら、日付や時間指定はお受け出来ません。ですが常に、迅速な発送を心掛けております。

発送された商品を、追跡することはできますか？

はい、追跡できます。以下のリンクより確認できます(https://www.17track.net)。お客様に対して送られる発送確認メール内に、追跡番号が記載されます。追跡番号は、本メールが送信された後24〜48時間以内に有効化されます。それまでは、ご迷惑をおかけ致しますがお待ちいただければと思います。

配送料金はいくら掛かりますか？

使用する配送サービスにより、異なります。その他にも、配送手段に通常とエクスプレスのどちらを使用するかなどに依ります。

郵便追跡状況に「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示されます。

追跡番号発行から情報反映までに、2～5日ほどお時間がかかります。国外からの発送(国際郵便)となりますので、追跡情報が実際に日本郵便局へ反映されるまでにお時間を要します。郵便局のホームページ等で「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示される場合でも、商品は発送されておりますので、反映されるまでしばらくお待ちください。

配送料金を無料にする事は可能ですか？

はい、可能です。200ユーロ相当の日本円、またはこの金額以上の注文をしていただく事で、配送料金を無料にすることができます。お得にお買い物する為にも是非、該当金額以上を一度に購入していただくことをオススメします。

商品の返品や交換をする事は可能ですか？

返品交換は基本的には、承っておりません。発送後のキャンセルと同様に、商品到着後の返品交換を行うことはできませんので、ご了承ください。

注文商品が違う場合や、中身が破損していた場合については迅速な対応をさせて頂きますので、お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡ください。

商品が配達された時点で破損していた場合は、どうしたら良いですか？

その場合は、お客様からshinraidekiruyakkyoku.com宛にご連絡いただく必要があります。その際に可能であれば、破損した商品を撮った写真、または動画を添付していただければと思います。

明らかな破損が見受けられた場合は、本通販より無料で、同一商品を再度発送させていただく可能性もございます。

配達に当たっての、条件はどのようなものですか？

通常(スタンダード)配送では注文商品を発送後、7日〜21日程掛かります。

エクスプレス配送だと、5日〜7日程となります。万が一、注文発送後5日〜7日以内に商品がお手元に届かない場合は、発送先住所に問題がある可能性があります。よって、お客様から配送業者へ直接連絡し、原因をご確認いただく必要があります。

購入の際に記入した住所が間違っているのですが、どうやったら修正できますか？

お支払い完了後に随時商品発送をしておりますので、お支払い後であれば、誠に申し訳ございませんが、できません。どうしてもと言う場合は、shinraidekiruyakkyoku.comへお問い合わせ下さい。確約はできませんが、可能な限り問題解決を手伝わせていただきます。

税関は大丈夫ですか？

日本国の税関からお客様宛ての通知が届き、追加の関税支払いを求められた場合は、支払いをせずに、商品の配達を拒否して下さい。そうすることで、商品は返送されます。

その後、お客様側から私達のカスタマーサービスへお問い合わせ下さい。弊社から改めて、追加コストなしで、商品をなるべく迅速に再発送致します。

探している回答が見つからないのですが、どうしたら良いでしょうか？

注文、配送、請求書等に関するその他のご質問がある場合は、弊社カスタマーサービスへEメールまたは、shinraidekiruyakkyoku.comサイト内のフォームを利用して、お問い合わせ下さい。

その際、注文ID番号を添付していただく事で、shinraidekiruyakkyoku.com側でより迅速な対応が可能となります。